Medarbejderne i Borgerservice har fået en ny kollega, MUNI, som har gjort sit indtog på helsingor.dk. MUNI er en chatbot, som kan hjælpe borgerne med hurtige svar på ofte stillede spørgsmål om en række kommunale services.
Chatbotten er tilgængelig hele døgnet og kan guide brugerne til relevante oplysninger uden ventetid. Formålet er at give en mere fleksibel og effektiv service, hvor borgere ikke er afhængige af åbningstider eller telefonkøer,” siger Tenna W. Clausen, områdeleder i Borgerservice og Ydelse i Helsingør Kommune.
Fordele og begrænsninger
Selvom MUNI kan svare på mange spørgsmål, erstatter chatbotten ikke den personlige kontakt. Der vil fortsat være opgaver, hvor en medarbejder er nødvendig – især ved mere komplekse henvendelser.
Vi ser MUNI som et supplement til vores eksisterende servicekanaler, ikke en erstatning. Chatbotten kan give hurtige svar, men vi er her stadig for at hjælpe borgerne personligt, når det er nødvendigt," siger Tenna W. Clausen.