At besøge mange forskellige mennesker, tage en snak med dem og opleve, hvor forskelligt de lever. Det er ifølge Susanne Cowan det bedste ved jobbet som visitator.
Susanne Cowan har for nylig fejret sit 25-års jubilæum i Helsingør Kommune. De seneste 19 år har hun været visitator. Hun sidder i et af Visitationens besøgsteams, og hendes job er at vurdere, om borgere, der søger om hjemmepleje, hjælpemidler eller plejebolig, er berettiget til det.
Enkelte afgørelser kan træffes administrativt efter en telefonsamtale, fx om en borger kan få hjælpemidler som en rollator eller et nødkald - men rigtig mange sager kræver, at Susanne Cowan rykker ud og tager en snak med borgeren og evt. pårørende.
Psykologisk sans
Jobbet som visitator i besøgsteamet kræver både kendskab til lovgivningen og kommunens kvalitetsstandarder – og psykologisk sans. Det handler nemlig rigtig meget om, hvordan man tackler samtalerne med borgerne, fortæller Susanne Cowan.
Det er et privilegium at få lov at komme ind i borgernes hjem. De fleste er glade og samarbejdsvillige, og jeg er tit overrasket over, hvor åbne de er. De fortæller meget om sig selv.”
Ifølge Susanne Cowan er det altafgørende, at en visitator er dygtig til kommunikation.
Det handler om at møde borgeren, hvor borgeren er. Jeg skal kunne sætte mig ind i livsvilkår, som er meget forskellige fra mine egne – og meget forskelligartede - og være opmærksom på mine egne reaktioner. Jeg skal være rummelig og evne at sætte mig ind i andres situation."
Ikke altid ja
Når en borger søger om et hjælpemiddel eller hjemmepleje, er det ikke altid, at svaret bliver et ja. Det kan føre til frustration, også hos pårørende som føler sig stressede og magtesløse. Også her er det vigtigt, hvordan visitatoren møder borgeren.
Det er vigtigt, at jeg kan nedtrappe en konflikt. Jeg har et stort ansvar som den, der afgør, om borgeren kan få hjælp, og det kan være en stor mundfuld at træffe beslutninger, der berører andre mennesker så meget. Jeg kan godt lide det ansvar. Det beror altid på en konkret, individuel, faglig vurdering, om en borger kan få bevilget den hjælp, han eller hun søger. Når jeg skal træffe de beslutninger, kommer det mig til gode, at jeg har mange års erfaring at bygge på,” siger Susanne Cowan.
Hun har fået en del kurser i jura og kommunikationsteknik for at kunne bestride jobbet som visitator.
Det handler også meget om samarbejde: Med hjemmeplejen, de private leverandører, kommunens demenskoordinatorer og de praktiserende læger,” siger Susanne Cowan, som også for nylig har taget en internationalt anerkendt coach-uddannelse:
”Jeg kan mærke, at det giver noget godt. I mine samtaler med borgeren vender jeg snakken og spørger ikke: Hvad kan du ikke selv? I stedet spørger jeg folk, hvad deres største ønske er. Er det fx at blive bedre til at gå, kan vi snakke os frem til, at det kræver noget træning. Så er det nok en idé at melde sig til et træningshold... Så ender hjælpen, som borgeren har søgt, måske med at være overflødig. Vi kan måske se tiden an... Jeg har oplevet, at borgere takker mig hjerteligt for mit besøg, selv om jeg ikke har bevilget dem det, de har søgt om,” fortæller Susanne Cowan.
Forebyggende hjemmebesøg
Susanne Cowan blev oprindelig ansat til at stå for de forebyggende hjemmebesøg, som var en ny ting i år 2000. Alle over 75 år skulle have besøg fra kommunen til en snak om sundhed, forebyggelse af fald etc.
Opgaven med de forebyggende hjemmebesøg har Susanne Cowan stadig. Forebyggelse og Visitation står bl.a. bag fire årlige temadage i Sundhedshuset om at holde sig sund og rask i alderdommen. Samtidig har hun sammen med sine kolleger ansvaret for, at 4.-5.000 borgere årligt får et tilbud om forebyggende besøg eller temadage. Lovkravet om forebyggende hjemmebesøg, bortfalder dog med den nye ældrelov, som træder i kraft den 1. juli 2025.
I det hele taget er forventningen, at den nye ældrelov kommer til at vende op og ned på rigtig mange ting. Også visitatorernes rolle. Tanken er nemlig, at Visitationen skal tættere på hjemmeplejen.
Det bliver spændende at se, hvordan de mindre teams kommer til at fungere ude hos den enkelte borger," siger Susanne Cowan.
Og sådan er der hele tiden nye opgaver, som gør, at jobbet som visitator aldrig bliver ensformigt. Senest har Visitationen fået til opgave at revurdere 1200-1500 borgere med rengøringshjælp.
Det er en hardcore opgave. Inden sommerferien skal vi have afklaret, om borgerne kan betjene en robotstøvsuger. Kan de det, får de frataget deres hjælp til støvsugning og gulvvask og skal klare sig med en robot i stedet,” siger Susanne Cowan:
”Det kan virke voldsomt. Men tallene viser, at vi i ældreplejen kommer til at mangle 23.000 medarbejdere på landsplan i 2035. Derfor er vi nødt til at bruge medarbejderressourcerne klogt.”