På et lille kontor med to computerskærme sidder Charlotte Høy med overblikket over det, hun kalder ’bøgerne’. Kalenderne over børnetandplejens patientaftaler. Snart bimler telefonerne på kontoret i Nordvestskolens bygning 5, og så skal puslespillet samles.
Akuthenvendelserne skal lirkes ind i den tætpakkede kalender med forhåndsaftaler.
Charlotte mestrer det. Hun har gjort det i en årrække, og hun får kabalen til at gå op på den ene eller anden måde, så både kollegaer og patienter føler sig imødekommet.
Det kan være svært, for der er nok at se til, men det plejer at lykkes, siger hun.
Ofte kan hun trække på sine mange års erfaring som klinikassistent. Den giver hende gode forudsætninger for at vurdere eventuelle skader, og hun kan med afsæt i sin faglighed som regel vejlede forældrene.
Det er klart, at det er en fordel i mit arbejde, at jeg har en baggrund inden for faget. Jeg kan sætte mig ind i, hvad det er forældrene står med – om det er stort eller småt, siger Charlotte.
Altid Helsingør
Vejen ind i børnetandplejen fandt Charlotte forholdsvist sent. Hun begyndte på uddannelsen til klinikassistent efter ti år i butiksbranchen, og hun blev færdiguddannet som 36-årig. Her var hun heldig at få job i Helsingør Kommune – samme sted som hun i øvrigt havde været i lærer.
Jeg var virkelig glad for at være i Helsingør Kommune, så det var rigtig fedt, at der også var et arbejde til mig bagefter, fortæller hun.
Hendes glæde for Helsingør Kommune er aldrig falmet. Hun har altid været meget glad for sine arbejdsopgaver og ikke mindst for sine kollegaer og ledere, som – selvom der har været løbende udskiftning – altid har været gode til at løfte arbejdspladsen til et godt, trygt og ikke mindst sjovt sted at være.
Jeg har rigtig mange gode oplevelser fra den her kommune. Samarbejdet med mine kollegaer har altid været godt og sundt, og vi har været gode til at tage uenigheder i opløbet, så de sjældent er vokset sig store, siger hun og fortsætter:
Og så har jeg generelt altid oplevet, at når jeg er løbet ind i udfordringer, så har ledelsen og kollegaerne lyttet og fundet løsninger. Det gør, at man føler sig værdsat som medarbejder.
Et farvel til klinikassistenten
Charlotte oplevede arbejdspladsens villighed til at finde løsninger, da hun for år tilbage blev ramt af håndeksem. Pludselig kunne hun ikke længere have direkte patientkontakt, og det kunne meget nemt have kostet hende jobbet.
Det var jo en ret væsentlig del af mit arbejde at være omkring patienterne, så det bekymrede mig da, at jeg ikke længere kunne det, fortæller hun.
Charlottes bekymringer blev ret hurtigt erstattet af taknemlighed, for i stedet for at afskedige hende, valgte ledelsen at finde et alternativ, hvor Charlotte fra kontoret i klinikken kunne passe bøgerne og besvare henvendelser fra patienter og deres forældre.
Jeg er enormt glad for, at mine ledere var så lyttende, og at de forstod, at jeg rigtig gerne ville blive, forklarer Charlotte.
Nye tider
Med sine 25 år på i Helsingør Kommunes børnetandpleje har Charlotte set, hvordan faget har udviklet sig hen over årene. Før i tiden var der et andet hierarki i tandplejen, mens hun i dag mærker en mere gensidig forståelse af, at alle i klinikken har en vigtig rolle.
Samtidig oplever hun, hvordan forældre i dag er mere engagerede i deres børns tænder, og hvordan manglen på eksempelvis bøjletandlæger ad flere omgange har skabt udfordringer i form af ekstralange ventetider.
Jeg oplever oftere i dag, at forældre ringer og gerne vil følge op på deres børns behandlinger. På grund af længere ventetider kan jeg ikke altid hjælpe dem, og her oplever jeg, at de godt kan blive frustrerede, når de for eksempel ikke kan få at vide, hvornår de igen skal tilses af bøjletandlægen. Og jeg forstår dem godt, for det er da svært at være udvidende i sådan et forløb, siger hun og forklarer, at det her handler om at møde forældrene med en forståelse for situationen.
Her plejer jeg at lytte og anerkende deres frustrationer – også selvom jeg ikke kan tage dem fra dem. Det plejer at skabe en bedre forudsætning for den videre samtale. Og så sørger jeg altid for at ønske dem en god dag – ligegyldigt hvor uenige vi måske har været. Det er vigtigt for mig, at de trods alt føler sig godt behandlet af mig – selvom jeg måske ikke kan hjælpe dem.
Forener kollager og patienters behov
For Charlotte er dagene i klinikken bedst, når det lykkedes at skabe ro omkring et patientforløb – når det lykkes at forene kollegaerne og patienternes behov. Som når en af tandlægernes kalender ellers er fyldt op, men det alligevel lykkes at få det ekstra tjek af en akutpatient ind.
Det giver mening for mig, når puslespillet går op. Når jeg kan se, at mine kollegaer ikke skal gå på kompromis med deres faglighed på grund af en presset kalender, og når jeg oplever at patienterne og deres forældre er glade for min behandling, siger hun.
Charlotte Høy havde 25-års jubilæum den 1. august 2026.